Customer Service Management

Customer Service Management (CSM) ist eine Sammlung von Workflows und Tools zur optimalen Steuerung und Aufsicht aller Interaktionen mit Kunden. CSM ermöglicht damit eine umfassende Verwaltung der Kunden-Experience, unabhängig von der Art der Interaktion und dem Medium, in dem sie stattfindet.

CSM automatisiert Routineaufgaben, um die Interaktion mit dem Anbieter aus Kundensicht angenehm zu gestalten; es schafft eine durchgängige Kundenbetreuung durch die Orchestrierung abteilungsübergreifender Workflows, und es erkennt potenzielle Probleme in der Kundenbetreuung, bevor der Kunde mit diesen konfrontiert wird.